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Die
betriebswirtschaftlich interessanten Grundlagen und anzustrebenden
Prozessorientierungen der DIN EN 9001:2000 stellten wir bereits im
Artikel unter „Aktuell“ am 02.11.06 auf unserer Homepage dar und
würden uns freuen, wenn Sie diese bei Interesse an der genannten
Stelle nachlesen möchten, da wir Wiederholungen in der Rubrik
„Aktuell“ möglichst vermeiden möchten. Eine
grundlegende Charakteristik des Qualitätsmanagementsystems ist die
Entwicklung innerhalb der
ISO NORM; dabei steht zu Beginn der Entwicklung die
Schaffung/Konzipierung eines Status Quo und darauf folgend eine
Veränderung innerhalb eines zeitlichen Prozesses. Wieso
freuen wir uns als gesamtes Team über die erfolgreiche
Weiterentwicklung? Die
Umsetzung der Steuerung und Vereinfachung der Betriebsabläufe -und
damit auch der Zuverlässigkeit der Dienstleistung und der
Planungsmodalitäten- durch die Konstruktion und das Reifen von
Prozessstrukturen kann nur gelingen, wenn die prozessorientierten
Handlungsansätze von allen Beteiligten, also von Vorgesetzten und Mitarbeitern aller
Betriebssegmente, verstanden und akzeptiert werden. Wenn
die Betriebsziele klar definiert sind, können die Folgemaßnahmen für
das Erreichen der Ziele greifen und zur ständigen Verbesserung aller
Betriebsabläufe führen. Auch die Lenkung ausgelagerter Prozesse muss
hierbei sichergestellt werden und im Qualitätsmanagementsystem klar
erkennbar und damit transparent für alle innerbetrieblich
Beteiligten und die Kundschaft sein. Die
DIN EN ISO 9001:2000 misst dem Aspekt der Kundenzufriedenheit
vernünftigerweise eine besondere Bedeutung bei; somit konnten wir
durch eine schriftliche Kundenbefragung die externe Sicht auf unser
Unternehmen faktisch darstellen und Entwicklungspotentiale benennen.
Um die Innovationen und gesamten Wandlungen am Markt zu bewerten,
sind zum Beispiel auch die regelmäßigen Besuche unserer
Geschäftsführung bei Tagungen des Bundes- und Landesverbandes
hilfreich. Durch
die ISO DIN EN 9001:2000 ist ein Qualitätsmanagementsystem
transparenter und messbar und so freuen wir uns darauf, auch in
Zukunft das Firmenmotto für
unsere Kundschaft verwirklichen zu dürfen!
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